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用戶點贊破50萬 OPPO獲百度知道2019年用戶體驗獎

2019/12/11 15:28:16發布2次查看發布人:
 
服務獲雙重獎項
智能手機行業發展至今,不同企業之間除了產品、技術外,售后服務也成為了眾多消費者高度關注的點。注重用戶體驗,不斷優化服務,才能在當今各品牌競爭的白熱化賽道中脫穎而出。
近日,專注于智能終端產品、軟件和互聯網服務的品牌——oppo,榮獲中國信息協會客戶聯絡中心分會“2019 年度客戶口碑獎”、百度知道平臺2019年用戶體驗獎兩大獎項,作為始終以用戶為導向的品牌,oppo再次以貼心服務和用戶口碑獲得行業權威機構的肯定和認可。
一直以來,圍繞產品生命周期的官方服務響應是否及時、服務通道是否便捷,是用戶最為關心的問題。2019年,oppo不斷優化線上服務入口布局,在官網、服務app、微信、微博、頭條等渠道,新增在線智能客服端口,并提供7*24小時人工服務,及時解答用戶咨詢,貼心服務永不掉線。
除了官方線上服務,眾所周知,百度一直是用戶自主搜索答疑的首選渠道。為了幫助用戶更快更有效地解決問題,oppo客服團隊也一直聚焦百度平臺精準用戶群體,優化官方服務入口搜索呈現效果,豐富專業知識問答體系,致力于在百度平臺打造一個精準、高效、實用的“oppo用戶移動知識庫”,給更多用戶提供專業、便捷、貼心的線上服務。截至目前,oppo在百度平臺已累計創建35.7萬條專業知識問答內容,其中31.2萬專業問答在首位呈現,并獲得用戶55.3萬個贊。只要用戶有需要,隨時隨地打開pc端或移動端,就能快速找到oppo官方客服給出的解決辦法。
做用戶的貼心朋友
回歸到oppo服務理念——“讓貼心服務成為與用戶友誼的起點”,首次面向行業內外公開是在2019年10月的oppo reno ace發布會上,oppo副總裁沈義人用一句話貼切詮釋:“在oppo的服務理念之中,我們并不覺得用戶是“上帝”,我們更希望能和用戶做好朋友。”
所謂“好朋友”,就是想你之所想,急你之所急,始終陪伴在你身邊的那個人。這也和oppo想要傳遞的“貼心”服務理念相契合;服務,不僅是一個服務動作或場景,更是一種附加在產品之上的溫度感知。
持續發力 服務體驗閉環
作為oppo服務理念的核心關鍵詞,“貼心”,也被呈現在更多個不同場景維度。
例如,把復雜留給自己,把簡單留給用戶。縱觀oppo近幾年來的服務提升點,從線上服務入口優化、到網點易尋性的提升,都不難看出,oppo服務在用戶便捷體驗背后踏出的堅實步伐,一個看似簡單的用戶查詢過程,實則有一群人在不懈努力與持續優化。
而作為售后服務的重要一環,提供讓用戶更放心的維修體驗,也是oppo繼續發力的方向。
一直以來,oppo都強調“維修服務透明化”,即面向有維修需求的用戶,通過透明可視的技術手段和場景工具,讓用戶更有安全感。如用戶到店維修,就可“面對面”看到工程師給愛機維修的實況;如使用寄修服務,用戶也可隨時通過線上服務入口,實時查看當前手機維修進度和維修過程實拍照片。而用戶最關心的價格層面,也無需擔憂,所有備件價格可通過oppo官網/服務 app/微信公眾號等多渠道進行查詢,并且官方維修不收取任何手工附加費,保證無任何隱形費用,讓用戶省心又省錢。
無論是開放式的現場維修、還是隨時可查的維修實況、以及公開透明的維修價格,無一不對維修服務提出了更高標準的要求,相信這樣的官方維修服務,也更能讓用戶放心。
無論是線上還是線下,oppo都始終堅持以用戶為導向,不斷創新和升級服務模式,通過多維度場景構建起優質用戶體驗的生態閉環,為oppo用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務。期待未來的oppo,創造更多驚喜,為用戶帶來更不一樣的極致服務體驗。

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